EXTERNE IT-ANWENDERBETREUUNG:
Unser Benutzer- Support hält Ihnen den Rücken frei

Mit einer professionellen Anwenderbetreuung für Ihre IT gewinnen Sie Zeit und schonen Ihre Nerven. Denn der User Support durch die Experten von MW IT Solution erspart Ihnen viele Störungen rund um den Arbeitsplatz. Wenn es doch mal klemmt, sorgen wir für schnelle Lösungen – als würde sich die Störung in Luft auflösen. Interessiert? Lassen Sie uns reden!

Beratung für Support - Strategie: Effektives Outsourcing beginnt mit einer Bedarfsanalyse und dem Festlegen der Ziele. Wir entwickeln mit Ihnen eine passgenaue Strategie von der Anwenderbetreuung bis zur IT- Sicherheit.

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Helpdesk (1st - Level - Support): Der Helpdesk ist die erste Anlaufstelle bei Störungsmeldungen. Unsere Mitarbeiter im First- Level- Support haben ein breites IT- Wissen und können ca. drei Viertel Ihrer Anfragen sofort erledigen.​

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Problemlösung (2nd- Level- Support): Komplexe Störungen in der Hardware und Software lassen sich oft erst nach einer gründlichen Problemanalyse beheben. Unsere spezialisierten Experten stellen sich jeder Herausforderung.

• Planungssicherheit für Fixkosten und Personalbedarf

• Mehr Freiraum für Kreativität und Tagesgeschäft

• Expertenwissen für Anwen­derbetreuung 365/ 24/ 7 auf Abruf

• Fortlaufende Aktualisierung des Support - Know - hows (z. B. für User Support mit KI - Unterstützung und teilautomatisierte Problemlösungen)

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In kleineren und mittleren Unternehmen gibt es meist wenige bis keine Mitarbeiter, die sich ausschließlich um die Anwenderbetreuung kümmern. Wenn jemand »nur nebenbei« den User Support stemmt, macht er zwar irgendwie alles, aber nichts so richtig gut. Für dieses Dilemma gibt es eine einfache Lösung:

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Sobald Sie die Experten von MW IT Solution zur Anwenderbetreuung ins Boot holen, unterstützen wir Sie von unserem deutschen Support-Zentrum Forchheim aus mit aktuellem Spezial Wissen. Und zwar zu jeder Tageszeit, im ganzen Jahr und auf jeder Support-Ebene.

Störungen oder Probleme mit der Bedienung von Hard- und Software laufen zunächst bei unserem First - Level - Support auf. In ca. drei Viertel aller Fälle bringt der Helpdesk den Arbeitsplatz binnen weniger Minuten wieder zum Laufen. Er …

• erfasst und klassifiziert die Anfrage in der Helpdesk-Software,

• beantwortet die meisten grundlegenden Benutzerfragen sofort,

• hilft bei der Bedienung von Software,

• behebt Fehlfunktionen der Hardware aufgrund von Bedienungsfehlern,

• informiert bei Bedarf den technischen Kundendienst oder

• leitet komplexe Benutzeranfragen an unseren 2nd - Level - Support weiter.

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Manchmal gleicht die Beziehung zwischen Anwendern, IT- Hardware und Software dem Bermudadreieck: Es geschehen überraschend ganz unerklärliche Dinge. Dafür gibt es bei uns nach dem Helpdesk eine zweite Instanz: den Second- Level- Support. Mit ihm bringen wir für Ihren ungestörten Geschäftsbetrieb unsere besten Spezialisten in Stellung.

Dieses Team besteht aus hoch qualifizierten Experten, die das komplexe Problem analysieren und für Ihre Anwender zeitnah eine Lösung finden. Dafür bringen wir das Know-how unserer Mitarbeiter kontinuierlich auf den neuesten Stand. Außerdem nutzen die Spezialisten Support- Tools zur Fehlerfindung und - Analyse.

​​​Laden Sie die Last der Anwenderbetreuung mit einem Service- oder Wartungsvertrag auf die Schultern von MW IT Solution. Das Outsourcing ist gerade für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung oft deutlich kostengünstiger. Auch Co- Sourcing ist möglich: Sie erbringen die Grundlast der Anwenderbetreuung und wir leisten den Support in ausgewählten Zeiten oder Aufgabengebieten. Gerne informieren wir Sie kostenlos über die Möglichkeiten. Bitte rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine Nachricht.